Kebijakan refund

1. Prinsip umum

Pemesanan di Borneo Apartemen dibayar penuh di muka. Pengembalian dana (refund) hanya diberikan untuk kondisi yang tercantum pada halaman ini. Seluruh refund diproses setelah pembayaran asal terverifikasi.

2. Pembatalan oleh tamu

Pesanan yang sudah terkonfirmasi tidak dapat dibatalkan oleh tamu, sehingga tidak ada refund atas pembatalan atau ketidakhadiran (no-show). Sebagai gantinya, Anda dapat mengajukan perubahan tanggal satu kali paling lambat H-7 sebelum check-in.

3. Selisih perubahan tanggal

• Bila tarif tanggal baru lebih murah, selisihnya dikembalikan tunai di properti saat kedatangan.
• Bila tarif tanggal baru lebih mahal, selisihnya dibayar saat check-in.

4. Kelebihan atau pembayaran ganda

Refund diberikan bila terjadi:

• pembayaran ganda untuk pesanan yang sama;
• nominal transfer melebihi total tagihan;
• pembayaran diterima setelah pesanan kedaluwarsa dan tanggal tidak lagi tersedia.

Dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal setelah diverifikasi petugas. Biaya transfer antarbank, bila ada, dapat dipotong dari nominal refund.

5. Pembatalan oleh pengelola

Bila pengelola terpaksa membatalkan pesanan terkonfirmasi (misalnya karena keadaan darurat atau properti tidak dapat digunakan), kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan tanggal pengganti atau pengembalian dana penuh sesuai pilihan Anda.

6. Cara mengajukan refund

1. Hubungi kami melalui halaman kontak.
2. Sertakan kode pesanan, nama pemesan, bukti pembayaran, dan data rekening tujuan refund atas nama pembayar.
3. Petugas memeriksa dana yang benar-benar diterima dan mengonfirmasi nominal refund.

7. Waktu proses

Refund ke rekening diproses dalam 7–14 hari kerja sejak data lengkap diterima dan disetujui. Waktu dana masuk dapat berbeda tergantung bank atau penyedia pembayaran.