FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan seputar pemesanan, pembayaran, dan menginap.
Pemesanan
Apakah saya harus punya akun untuk memesan?
Ya. Anda dapat melihat harga tanpa masuk, tetapi untuk menyelesaikan pemesanan Anda perlu masuk dengan email yang sudah diverifikasi.
Bagaimana harga dihitung?
Harga dihitung per malam sesuai tanggal check-in dan check-out, memakai tarif dasar, akhir pekan, atau tanggal khusus. Total yang ditampilkan sudah termasuk seluruh biaya wajib.
Kapan saya tahu nomor unit atau kamar?
Untuk apartemen dan hotel, nomor unit atau kamar ditetapkan pengelola dan diinformasikan saat kedatangan. Villa disewakan utuh.
Bisakah memesan untuk hari ini?
Bisa, selama tanggal masih tersedia, sampai pukul 23.59 waktu properti.
Pembayaran
Berapa lama batas waktu pembayaran?
Batas waktu pembayaran 60 menit sejak pesanan dibuat. Selama itu tanggal ditahan untuk Anda. Bila lewat batas tanpa pembayaran atau bukti transfer, pesanan kedaluwarsa dan tanggal dibuka kembali.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Payment gateway (virtual account, e-wallet, dan metode lain yang tampil di halaman bayar) atau transfer manual ke rekening resmi yang tercantum di halaman pembayaran.
Saya sudah bayar, tetapi status belum berubah.
Status berubah setelah konfirmasi diterima dari penyedia pembayaran, atau setelah petugas memeriksa transfer manual (paling lambat 60 menit sejak bukti diunggah). Jangan membayar ulang. Bila belum berubah, hubungi kami dengan kode pesanan.
Saya terlanjur membayar dua kali.
Kelebihan pembayaran akan diperiksa dan dikembalikan. Lihat kebijakan refund untuk rinciannya.
Perubahan & pembatalan
Bisakah saya membatalkan pesanan?
Pesanan yang sudah terkonfirmasi tidak dapat dibatalkan oleh tamu.
Bisakah saya mengubah tanggal?
Bisa satu kali, paling lambat H-7 sebelum check-in, dengan persetujuan pengelola dan selama tanggal baru tersedia. Ajukan dari halaman detail pesanan.
Bagaimana jika tanggal baru lebih mahal atau lebih murah?
Selisih lebih mahal dibayar saat check-in. Selisih lebih murah dikembalikan tunai di properti.
Bagaimana jika pengelola membatalkan pesanan saya?
Kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan tanggal pengganti atau pengembalian dana penuh.
Dokumen
Kapan voucher terbit?
Voucher dan bukti pembayaran terbit setelah pembayaran tercatat lunas. Tagihan terbit saat pesanan dibuat.
Di mana saya mengunduh dokumen?
Di halaman detail pesanan pada menu Pesanan saya.
Apa yang terjadi pada voucher lama setelah ganti tanggal?
Voucher revisi terbit dan voucher sebelumnya tidak berlaku lagi.
Check-in
Jam berapa check-in dan check-out?
Mengikuti aturan setiap properti dan tercantum di halaman properti serta voucher, dalam zona waktu properti.
Apa yang perlu dibawa saat check-in?
Voucher (cetak atau di ponsel) dan kartu identitas yang masih berlaku sesuai nama pemesan.
Bagaimana jika saya datang terlambat?
Kabari properti lebih dulu. Keterlambatan kedatangan tidak menggeser jam check-out.
Belum menemukan jawaban?
Baca kebijakan refund dan syarat & ketentuan, atau hubungi kami.